1. Présentation des conditions générales
Bienvenue sur Jaroarcel.
Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs qui visitent et utilisent le site jaroarcel.com, notamment lors de la consultation des produits, de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou de l’utilisation des services proposés sur le site.
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat en ligne claire et transparente, en permettant aux consommateurs de comprendre facilement les règles liées à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours ainsi qu’à la protection des données personnelles.
Toute navigation sur le site ou validation d’une commande implique l’acceptation des présentes conditions générales.
2. Utilisation du site et responsabilités de l’utilisateur
Les utilisateurs peuvent consulter les informations relatives aux meubles proposés, découvrir les caractéristiques des produits et effectuer leurs achats en ligne.
Lors de l’utilisation du site, l’utilisateur s’engage à :
fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
vérifier les informations communiquées lors de la commande, notamment les coordonnées et l’adresse de livraison ;
protéger ses informations personnelles liées à son compte lorsqu’un compte est créé ;
utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.
En cas d’utilisation non autorisée d’un compte, d’erreur dans les informations fournies ou de problème lié à une commande, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions l’accompagner dans la résolution de la situation.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations présentes sur le site et maintenir un service accessible. Toutefois, certains éléments peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre contrôle, tels que des contraintes techniques, des opérations de maintenance ou des services fournis par des tiers.
3. Informations relatives aux produits et aux meubles
Nous proposons une sélection de meubles destinés aux espaces intérieurs et extérieurs, conçus pour répondre aux différents besoins liés à l’aménagement de l’habitat.
Les pages produits présentent notamment :
les images des articles ;
les descriptions des produits ;
les caractéristiques disponibles ;
les prix applicables ;
les informations nécessaires avant l’achat.
Nous faisons notre possible pour présenter les informations produits de manière claire et précise.
Cependant, certains éléments peuvent présenter de légères différences entre les images affichées à l’écran et le produit reçu, notamment en raison des paramètres d’affichage, de la lumière ou des caractéristiques naturelles des matériaux utilisés.
Pour certains meubles, notamment les articles volumineux ou fabriqués avec des matériaux présentant des variations naturelles, de petites différences d’apparence peuvent exister sans affecter leur utilisation.
Les stocks peuvent évoluer en fonction des commandes et de la disponibilité des produits.
Le prix applicable correspond au montant affiché lors de la validation finale de la commande.
4. Commandes et modalités de paiement
Pour effectuer un achat, l’utilisateur doit sélectionner les produits souhaités, renseigner les informations nécessaires et finaliser le paiement.
Le processus de commande comprend généralement :
La sélection des produits ;
L’ajout des articles au panier ;
La saisie des informations de livraison ;
Le choix du moyen de paiement ;
La confirmation du paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation.
Une confirmation de commande est envoyée aux coordonnées fournies par le consommateur.
En cas d’échec de paiement, de problème de validation ou d’anomalie concernant le règlement, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et transport des commandes
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les meubles étant parfois des produits volumineux nécessitant une organisation logistique spécifique, les modalités de transport peuvent dépendre des dimensions, du conditionnement et des contraintes de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués comme suit :
Pour toute commande inférieure à 159,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,99 €, la livraison est offerte.
Préparation des commandes
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées avec les services logistiques suivants :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité logistique ;
les jours fériés ;
les événements indépendants de notre volonté.
Pour les meubles de grande taille, le consommateur doit s’assurer que l’adresse communiquée permet une livraison adaptée aux dimensions des produits commandés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque le produit n’a pas encore été expédié.
Pour demander une annulation, le consommateur doit nous contacter par :
courrier électronique ;
téléphone.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
le numéro de commande ;
les informations relatives au paiement ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
le motif d’annulation, si nécessaire.
Chaque demande est examinée selon l’état actuel de la commande.
Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une commande déjà expédiée ou entrée dans le processus de transport ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, le consommateur pourra suivre la procédure de retour après réception du produit.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Nous accordons une attention particulière à la satisfaction des consommateurs et traitons les demandes de retour conformément aux règles applicables.
Les consommateurs peuvent demander un retour lorsque les conditions prévues dans notre politique sont respectées.
Les produits retournés doivent notamment :
être conservés dans un état permettant leur vérification ;
ne pas avoir subi de dommages liés à une mauvaise utilisation ;
respecter les conditions de retour applicables.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs européens, le droit de rétractation peut être exercé dans les conditions prévues par la réglementation.
En cas de produit endommagé pendant le transport, de produit incorrect ou de problème lié à la commande, nous invitons le consommateur à nous contacter afin que la situation soit examinée.
Les remboursements sont initiés après réception et vérification du produit retourné, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs.
Les données collectées lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte, de la commande, du paiement ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Le traitement des données personnelles respecte notamment :
le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
les réglementations applicables en matière de protection des données en France.
Les informations personnelles sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire pour :
traiter les commandes ;
assurer la livraison ;
fournir un service client ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
respecter nos obligations légales.
Pour connaître les modalités détaillées relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation et aux droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Contenus du site et propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, éléments graphiques, présentations visuelles et autres contenus associés, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale des contenus du site sans autorisation préalable peut être interdite.
Nous veillons à respecter les droits liés aux contenus présentés sur le site.
10. Modification des services et droit applicable
Nous pouvons être amenés à modifier certaines informations, fonctionnalités ou présentes conditions générales afin d’améliorer nos services ou de tenir compte des évolutions réglementaires.
Les nouvelles versions seront publiées sur le site et s’appliqueront aux utilisations futures.
Les présentes conditions générales sont régies par les règles applicables au marché français ainsi que par les dispositions européennes pertinentes.
En cas de difficulté relative à l’utilisation du site ou à une commande, nous encourageons les consommateurs à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
11. Contact
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
team@jaroarcel.com
Téléphone :
+1 (502) 691-4387
Adresse :
8311 Madrone Ave, Louisville KY 40258, United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00