Chez Jaroarcel, nous accordons une attention particulière à la livraison de nos meubles. En raison de leur taille, de leur poids et de leurs caractéristiques spécifiques, certains articles nécessitent une organisation logistique adaptée.
Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur nos conditions de livraison, nos délais de préparation et les modalités de réception de vos commandes.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine.
La livraison est disponible uniquement pour les adresses complètes et valides fournies lors de la commande.
Afin d’éviter tout retard, veuillez vérifier l’exactitude des informations suivantes :
Nom complet du destinataire ;
Adresse de livraison complète ;
Numéro de téléphone ou moyen de contact valide.
Toute erreur ou omission dans les informations fournies peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
2. Livraison des meubles volumineux
Les meubles peuvent nécessiter des conditions de transport particulières en raison de leurs dimensions et de leur poids.
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier que le produit peut être facilement acheminé jusqu’à son emplacement prévu, notamment :
Les dimensions des portes et des passages ;
L’accès aux escaliers ou aux ascenseurs ;
Les possibilités d’accès pour le véhicule de livraison.
Ces vérifications permettent de garantir une réception dans les meilleures conditions.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant total de votre commande :
Commande inférieure à 159,99 € : frais de livraison de 9,99 € ;
Commande égale ou supérieure à 159,99 € : livraison offerte.
Le montant exact des frais applicables est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
4. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend :
La vérification de la commande ;
La préparation des articles ;
L’emballage sécurisé ;
La remise au transporteur.
Le délai de préparation est indépendant du délai d’acheminement.
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
5. Délais et transporteurs
Afin d’assurer un transport adapté à nos produits, nous travaillons avec différents partenaires logistiques, notamment :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le délai moyen de livraison est estimé entre 6 et 10 jours ouvrés après expédition.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs, tels que :
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité ;
Les jours fériés ;
Les contraintes liées au transport.
En cas de retard inhabituel, notre service client reste disponible pour vérifier l’état de votre livraison.
Contact :
Email : team@jaroarcel.com
Téléphone : +1 (502) 691-4387
6. Suivi de livraison
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué.
Vous pourrez suivre les principales informations relatives à votre livraison, notamment :
L’état d’acheminement ;
Les mises à jour du transporteur ;
La progression de la livraison.
Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.
7. Réception de votre commande
À la réception de votre meuble, nous vous conseillons de vérifier l’état général du colis avant utilisation.
En cas de dommage apparent, veuillez conserver :
Des photos de l’emballage ;
Des photos du produit ;
Toute information utile concernant la livraison.
Ces éléments faciliteront le traitement de votre demande.
Si votre article présente un défaut lié au transport, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.
8. Problèmes de livraison
Produit endommagé
En cas de produit endommagé pendant le transport, notre équipe examinera votre demande sur la base :
Des informations de commande ;
Des données de livraison ;
Des justificatifs transmis.
Une solution appropriée sera proposée après analyse de la situation.
Colis perdu ou non livré
En cas de perte présumée ou d’anomalie de livraison, nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Nous vous accompagnerons jusqu’à la résolution du problème.
Adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires éventuels.
9. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée rapidement après la validation de la commande.
Une fois la commande expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles selon l’état d’avancement de la livraison.
Nous ferons toutefois notre possible pour vous assister.
10. Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site incluent toutes les taxes applicables.
Les formalités liées au transport et au dédouanement sont prises en charge par nos partenaires logistiques.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client concernant :
Les taxes d’importation ;
Les frais de dédouanement ;
Les frais liés au transport.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition :
Email : team@jaroarcel.com
Téléphone : +1 (502) 691-4387
Adresse :
8311 Madrone Ave
Louisville, KY 40258
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00
Nous restons à votre écoute afin de vous accompagner avant, pendant et après la livraison de votre commande.