Nous savons que les meubles nécessitent une attention particulière lors du transport. Contrairement aux petits colis classiques, certains articles d’ameublement peuvent présenter des dimensions importantes, un poids élevé ou des exigences spécifiques de manutention.
La présente Politique d’expédition a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions de livraison de vos commandes, les délais de préparation, les modes de transport utilisés ainsi que les précautions liées à la réception de meubles.
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape afin de garantir une expérience de livraison claire et organisée.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.
Nos services de livraison sont disponibles pour les adresses valides situées en France métropolitaine, sous réserve des conditions de transport applicables aux produits commandés.
Lors de votre commande, il est important de fournir des informations complètes et exactes :
nom du destinataire ;
adresse de livraison complète ;
numéro de téléphone ou moyen de contact valide.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard dans la préparation ou la livraison de votre commande.
2. Livraison de meubles volumineux
Les produits d’ameublement peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique en raison de leurs caractéristiques :
dimensions importantes ;
poids plus élevé que les produits standards ;
emballage renforcé ;
transport nécessitant davantage de précautions.
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier que votre espace de réception est adapté au produit choisi.
Nous vous conseillons notamment de vérifier :
les dimensions des portes et passages ;
l’accès aux escaliers ou ascenseurs ;
la possibilité d’accès pour les véhicules de livraison.
Ces vérifications permettent d’éviter les difficultés lors de la réception du mobilier.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 159,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,99 €, la livraison est offerte.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation finale de votre commande.
4. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment :
la vérification des informations de commande ;
la préparation des articles ;
l’emballage des produits ;
l’organisation du transport.
Veuillez noter que le délai de préparation est distinct du délai de livraison.
Le délai de transport commence à compter de la remise du colis au service logistique.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
5. Modes de transport et délais de livraison
Afin d’assurer une livraison adaptée aux caractéristiques des produits, nous faisons appel à différents services de transport selon les commandes.
Les principaux transporteurs utilisés sont :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le délai estimé de livraison est généralement de :
6 à 10 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif.
La durée réelle de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité logistique ;
les jours fériés ;
les contraintes liées au transport international ;
tout événement indépendant de notre contrôle.
Si votre commande n’est pas reçue après le délai estimé, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son statut auprès du service de transport.
Nous vous invitons à nous contacter en priorité par email :
team@jaroarcel.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (502) 691-4387
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de livraison.
Grâce au numéro de suivi communiqué, vous pourrez consulter l’évolution de votre expédition.
Les informations disponibles peuvent inclure :
le statut du transport ;
l’avancement de la livraison ;
les dernières mises à jour logistiques.
Dans certains cas, les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur actualisation.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période prolongée, nous restons disponibles pour vous aider.
7. Réception des meubles et recommandations
Lors de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis avant utilisation.
En cas d’anomalie visible, il est conseillé de conserver :
des photos de l’emballage ;
des photos du produit ;
les informations relatives à la livraison.
Ces éléments peuvent faciliter l’analyse de votre demande.
Si un produit présente un dommage lié au transport, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
8. Responsabilité liée au transport
Produit endommagé pendant le transport
Si votre article est endommagé pendant son acheminement, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons votre demande à partir de :
vos informations de commande ;
l’historique du transport ;
les éléments justificatifs transmis.
Une solution adaptée sera proposée selon les circonstances constatées.
Perte du colis ou problème de livraison
En cas de perte présumée du colis ou d’anomalie importante pendant le transport, nous procéderons à une vérification avec les informations disponibles auprès du transporteur.
Nous vous accompagnerons dans le traitement de la situation.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Les problèmes résultant d’informations incorrectes ou incomplètes, notamment :
adresse erronée ;
coordonnées incorrectes ;
impossibilité de réceptionner la commande ;
peuvent entraîner des retards ou des difficultés de livraison.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant la validation de votre commande.
9. Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou vos informations de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
Une fois la commande remise au transporteur, les modifications peuvent être limitées en fonction de l’avancement du processus de livraison.
Nous ferons notre possible pour vous accompagner selon la situation de votre commande.
10. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché des produits.
Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des procédures nécessaires liées au transport et au dédouanement.
Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client pour :
les taxes d’importation ;
les frais de dédouanement ;
les frais supplémentaires liés au transport.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou les conditions de transport, vous pouvez nous contacter :
Email :
team@jaroarcel.com
Téléphone :
+1 (502) 691-4387
Adresse :
8311 Madrone Ave, Louisville KY 40258, United States
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant toute question liée à la livraison de vos meubles.