Chez Jaroarcel, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes d’annulation pour les achats effectués sur notre site jaroarcel.com.
Avant toute commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques et les informations relatives au produit choisi.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :
Votre numéro de commande ;
Votre nom ;
Le produit concerné ;
Votre demande de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est applicable.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client, conformément à la réglementation en vigueur.
2. Conditions générales de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve que :
Le produit n’ait pas été utilisé ou endommagé ;
Le produit soit retourné dans son état d’origine ;
Les accessoires et éléments fournis soient complets ;
Le produit puisse être contrôlé après réception.
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez modifier un modèle, une couleur ou une taille, veuillez retourner le produit initial conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande.
Pour les articles de mobilier, nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine jusqu’à votre décision finale.
3. Annulation d’une commande
Avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant rapidement.
Après vérification, si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée.
Dans ce cas, veuillez attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour indiquée dans cette politique.
4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :
Votre numéro de commande ;
Des photos du produit ;
Des photos de l’emballage ;
Une description précise du problème rencontré.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :
Un remplacement ou une solution adaptée ;
Un remboursement total ou partiel ;
La prise en charge des frais de retour lorsque notre responsabilité est engagée.
5. Procédure de retour
Étape 1 : Contact
Toute demande de retour ou de remboursement doit être envoyée à :
E-mail : team@jaroarcel.com
Veuillez préciser :
Le numéro de commande ;
Le motif du retour ;
L’état du produit ;
Tout justificatif utile (photos, informations complémentaires, etc.).
Étape 2 : Validation de la demande
Notre équipe examinera votre demande selon :
Le statut de la commande ;
L’état du produit ;
Le motif du retour ;
Les conditions prévues dans cette politique.
Aucun retour ne doit être expédié avant notre confirmation.
Étape 3 : Retour du produit
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Le produit devra être emballé soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 4 : Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement.
6. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est lié à un changement d’avis, une erreur de choix ou une préférence personnelle (taille, couleur, modèle, style, etc.).
Retour en cas de problème du produit
Les frais de retour sont pris en charge par Jaroarcel lorsque le retour concerne :
Un produit défectueux ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
Une erreur de préparation ou de livraison.
7. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être effectué notamment dans les cas suivants :
Annulation d’une commande avant expédition ;
Retour accepté après inspection du produit ;
Produit défectueux ou endommagé ;
Erreur de livraison.
Le remboursement peut être refusé ou ajusté si :
Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ;
Le produit a été modifié ou installé incorrectement ;
Le produit est retourné incomplet ou dans un état incompatible avec sa remise en vente.
8. Recommandations pour les meubles
Les articles de mobilier nécessitent une attention particulière lors du transport et du retour.
Nous vous recommandons de :
Vérifier l’état du produit dès sa réception ;
Conserver l’emballage d’origine ;
Prendre des photos en cas de dommage constaté ;
Éviter toute modification du produit avant validation du retour.
Ces précautions permettent un traitement plus rapide de votre demande.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, veuillez nous contacter :
E-mail : team@jaroarcel.com
Téléphone : +1 (502) 691-4387
Adresse :
8311 Madrone Ave
Louisville KY 40258
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.