Nous vous remercions d’avoir choisi Jaroarcel pour vos achats de mobilier intérieur et extérieur.
Afin de garantir une expérience après-vente claire et conforme aux règles applicables au commerce électronique en France, nous avons établi cette politique de retour et de remboursement. Elle s’applique à toutes les commandes effectuées sur jaroarcel.com.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques et les informations relatives aux produits avant de finaliser votre commande. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct.
En raison des spécificités liées aux articles de mobilier, notamment les dimensions des produits, les exigences d’emballage, les contraintes logistiques et la disponibilité des stocks, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires ou ne pas garantir la disponibilité immédiate du produit souhaité.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner le produit initial conformément à notre politique de retour, puis à effectuer une nouvelle commande.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation (Droit de rétractation).
Pendant cette période, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à fournir de justification particulière.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par courrier électronique en indiquant :
Votre numéro de commande ;
Votre nom ;
Le produit concerné ;
Votre demande de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.
Le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies et, dans la mesure du possible, dans son état d’origine, avec son emballage, ses accessoires et ses documents associés.
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature particulière, notamment les articles personnalisés ou fabriqués selon les demandes spécifiques du consommateur.
3. Délais et conditions applicables aux retours
3.1 Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande, si celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral via votre mode de paiement initial.
3.2 Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Si vous souhaitez retourner un produit après son expédition, veuillez attendre sa réception puis nous contacter afin de suivre la procédure de retour prévue.
3.3 Demande de retour dans un délai de 30 jours après réception
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions suivantes :
Le produit n’a pas été utilisé de manière importante ;
Le produit n’a pas été endommagé par le consommateur ;
Le produit conserve son état initial ;
Les accessoires, notices et éléments inclus sont présents lorsque cela est applicable ;
Le produit peut être inspecté et traité conformément aux conditions de retour.
Pour les articles de mobilier, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit.
4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit présentant un problème, notamment :
Un dommage causé pendant le transport ;
Un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
Un produit différent de celui commandé ;
Une erreur de livraison ;
veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, merci de fournir :
Le numéro de commande ;
Des photos du produit ;
Des photos de l’emballage extérieur ;
Une description détaillée du problème rencontré.
Après vérification, si le problème relève de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais liés au retour et pourrons proposer :
Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel selon la situation ;
Toute autre solution appropriée.
5. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail :
team@jaroarcel.com
Votre message doit contenir :
Votre numéro de commande ;
Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
L’état actuel du produit ;
Les justificatifs nécessaires, tels que des photos, si applicable.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande en fonction :
Du statut de votre commande ;
De l’état du produit ;
Du motif du retour ;
Des conditions prévues dans cette politique.
Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque votre demande est acceptée, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.
Nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez :
Télécharger l’étiquette de retour ;
L’imprimer par vos propres moyens ;
L’apposer conformément aux informations indiquées afin d’effectuer l’expédition du colis.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation, afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Si le retour respecte les conditions applicables, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou votre prestataire de carte bancaire.
6. Frais de retour
Retour effectué pour convenance personnelle
Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, par exemple :
Changement d’avis ;
Produit ne correspondant pas aux attentes personnelles ;
Choix différent concernant la taille, la couleur ou le style ;
les frais liés au retour, notamment les frais de transport, peuvent rester à la charge du consommateur.
Si certains frais doivent être déduits du montant remboursé conformément aux conditions applicables, nous vous en informerons avant le traitement du remboursement.
Retour lié à un problème du produit
Les retours sont pris en charge gratuitement lorsque le motif concerne :
Un défaut de qualité ;
Un dommage lié au transport ;
Une erreur de préparation ou de livraison.
Dans ces situations, aucun frais de retour ne sera demandé au consommateur.
7. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
Annulation d’une commande avant expédition ;
Retour accepté après réception et vérification du produit ;
Produit reconnu comme défectueux ;
Produit endommagé pendant le transport ;
Erreur de livraison.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que :
Les produits ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles au remboursement ;
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une modification du produit ou toute intervention du consommateur ne donnent pas droit à un remboursement ;
Un produit retourné dans un état ne permettant pas sa vérification ou sa remise en vente peut entraîner un refus de remboursement.
8. Recommandations pour les retours de mobilier
Les articles de mobilier nécessitent une attention particulière lors du retour.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :
Vérifier l’état du produit dès sa réception ;
Conserver l’emballage d’origine jusqu’à votre décision finale ;
Photographier tout dommage constaté lors de la livraison ;
Éviter toute modification ou détérioration du produit avant validation du retour.
Un produit retourné dans un état complet et conforme permettra un traitement plus rapide de votre demande.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
team@jaroarcel.com
Téléphone :
+1 (502) 691-4387
Adresse :
8311 Madrone Ave, Louisville KY 40258, United States
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.