Nous souhaitons offrir une gestion des commandes claire et transparente afin de permettre à chaque client de suivre facilement le traitement de son achat.
Les meubles nécessitent généralement plusieurs étapes avant leur expédition, notamment la préparation des articles, l’emballage et l’organisation du transport. Pour cette raison, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur jaroarcel.com et précise les conditions d’annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.
1. Conditions générales d’annulation
Après validation d’une commande, nous commençons rapidement son traitement afin d’organiser la préparation et l’expédition des articles.
Les possibilités d’annulation varient selon l’état de la commande :
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut généralement faire l’objet d’une demande d’annulation ;
Une commande déjà en préparation, emballée ou remise au transporteur peut être soumise à des restrictions.
Nous faisons notre possible pour traiter chaque demande rapidement. Toutefois, une fois certaines étapes logistiques engagées, il peut ne plus être possible d’interrompre le processus d’expédition.
Cette organisation permet de garantir un traitement efficace des commandes et de préserver les conditions de transport des meubles.
2. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après validation de votre demande :
la commande sera annulée ;
le montant payé sera intégralement remboursé.
Pour augmenter les chances de traitement avant le début de la préparation logistique, nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation dès que possible.
Les articles d’ameublement pouvant nécessiter une préparation spécifique, une demande rapide facilite le traitement de votre requête.
3. Commandes déjà préparées ou expédiées
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de préparation ou de transport, son annulation directe peut ne plus être possible.
Cela concerne notamment les commandes :
dont les articles ont été préparés ;
dont l’emballage est terminé ;
qui ont été confiées au transporteur ;
pour lesquelles un suivi logistique a déjà été créé.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande.
Après livraison, si les conditions applicables sont remplies, vous pourrez effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
L’annulation d’une commande avant expédition et le retour d’un article après réception correspondent à deux procédures distinctes.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter en suivant les étapes ci-dessous.
Étape 1 : envoyer une demande
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par email :
team@jaroarcel.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (502) 691-4387
Étape 2 : fournir les informations nécessaires
Afin de vérifier rapidement votre demande, veuillez nous transmettre :
votre numéro de commande ;
les informations liées au paiement ;
le motif de l’annulation, si nécessaire.
Ces informations nous permettent d’identifier votre commande et de vérifier son état actuel.
Étape 3 : vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
si la commande est déjà en cours de préparation ;
si les articles ont été emballés ;
si l’expédition a déjà été organisée ;
si l’annulation peut encore être effectuée.
Une réponse vous sera communiquée après examen de votre demande.
5. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
le montant correspondant est retourné sur le compte de paiement d’origine ;
la demande de remboursement est initiée après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite :
du délai de traitement de votre banque ;
du prestataire de paiement utilisé ;
des conditions appliquées par votre établissement financier.
Le délai réel peut donc varier selon le mode de paiement choisi.
6. Annulation de commande et droit de rétractation
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition de la commande.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, vous pouvez également bénéficier du droit de rétractation (Droit de rétractation) lorsque les conditions légales sont réunies.
Si votre commande a déjà été livrée, vous pouvez exercer vos droits éventuels en suivant la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les conditions relatives au délai de rétractation, au retour des produits et au remboursement sont détaillées dans cette politique dédiée.
7. Situations particulières
Nous vous invitons à nous contacter rapidement dans les situations suivantes :
erreur dans les informations de commande ;
changement nécessaire concernant les informations de livraison ;
commande passée en double ;
problème identifié après le paiement.
Nous examinerons votre situation en fonction de l’état actuel de votre commande.
Veuillez noter qu’après le début du transport, certaines modifications ou annulations peuvent être limitées en raison des contraintes logistiques.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le traitement de votre achat, vous pouvez nous contacter :
Email :
team@jaroarcel.com
Téléphone :
+1 (502) 691-4387
Adresse :
8311 Madrone Ave, Louisville KY 40258, United States
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous restons disponibles pendant nos horaires de contact afin de vous accompagner concernant toute question liée à votre commande.